Cómo acabar con el acoso telefónico de Jazztel

Hace unos días publicaba en mi (reactivado) perfil de Storify una historia muy apropiada para esta red de “creación colaborativa de noticias”. Bajo el más que evidente título de “Le llamamos de Jazztel” o el imparable acoso, y con algunos tweets de diversa índole, me sumaba a la queja contra lo que viene siendo una historia de persecución telemarketing por parte de Jazztel contra quienes caemos en su base de datos comercial. Mientras revisaba tweets, menciones, cabreos encendidos en foros varios, y entradas que me llevaban hasta incluso el año 2006 o la existencia de grupos organizados o blogs monográficos, pude dar con una ventana de esperanza para lo que de verdad cuenta: liberarse de esa persecución reiterada, sobre todo a horas intempestivas (cuando no estás en casa, no molestan, claro). No se si Andrés Vegas, autor nominal del artículo “Qué hacer para que Jazztel deje de llamarte” (septiembre 2012) era el primero en apuntar esta solución, pero lo primero que hice al acabar el post en mi propia bitácora fue utilizar su recurso.

acoso-jazztel-1-e1373910044101Se trata de ponerse en contacto de forma bastante neutra y mecánica con una figura dentro de Jazztel que se denomina Defensor del Usuario en Defensor.del.usuario@jazztel.com; mi texto exacto era:

Les comunico por la presente mi solicitud de baja de mis datos personales del tratamiento con fines de publicidad o prospección comercial por parte de Jazztel conforme a lo dispuesto en Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.

Seguido de mi nombre y apellidos, DNI y el número de telefóno afectado. Esto fue el mismo 4 de julio. Fecha de publicación de mi crónica en Storify, de la creación del hashtag #acosojazztel y del intercambio de algunas vivencias entre varios tuiteros. Entre ellos César A Pascual @cesarelchana tuvo una conversación (9 de julio) con @jazztel_es en la que le pedía una conversación privada para abordar el tema; al día siguiente El Azote de las Marcas @azotedemarcas me confirmaba que el sistema con el Defensor del Usuario funcionaba; mientras que yo mismo intercambiaba mensajes con @jazztel_es en los que me pedían llevar la conversación a los mensajes directos. Todo es público en #acosojazztel.

Pero hoy mismo he recibido la confirmación de la baja en su base de datos comercial, según correo electrónico recibido hoy a las 15:47pm:

“En respuesta a su solicitud de ejercicio del derecho de oposición, y conforme a lo dispuesto en Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que se ha procedido a la exclusión de sus datos personales del tratamiento con fines de publicidad o prospección comercial por parte de Jazztel.

Aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.

Atentamente,

Defensor del Usuario

Marketing JAZZTEL

Satisfacción del Cliente

c\Anabel Segura 11 – Edificio Albatros C

28108 Alcobendas (Madrid)”

El sistema ha tardado 11 días en efectuar algo bien sencillo, una baja en una base de datos que debería ser automática, y en la primera comunicación no se hizo acuso de recibo ni comunicación personal alguna. Pero hay que agradecer que exista esta opción y que funcione. Eso sí, surgen algunas preguntas muy importantes.

¿Cómo es posible que no se comunique en todo momento este servicio? Solamente aparece indexado en las quejas y reacciones que van surgiendo como esta misma historia personal: por eso es importante que menciones, etiquetemos y compartamos este tipo de incidencias.

¿Puede Jazztel salir adelante con un impacto reputacional tan serio como esta política de telemarketing o las infinitas quejas de servicio que circulan en red, y en las oficinas de consumo? Por ahora sí: hasta que lo paremos con las herramientas que nos permite un consumo informado y responsable.

– ¿Cuando vamos a aprender los españoles de a pie a quejarnos menos y actuar sobre la base de nuestros derechos, haciendo uso de iniciativas como las que, tímidamente, surgen dentro de las compañías? No basta con meternos con las organizaciones que fallan: hay que dar un paso adelante.

No dejéis de usar #acosojazztel en vuestras incidencias de este tipo, probad esta solución, y si os queda algo de tiempo espero comentarios y responded a esta breve encuesta (que es otro pequeño experimento de participación).

Imagen: http://picturegraphic.blogspot.com.es/

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6 comentarios en “Cómo acabar con el acoso telefónico de Jazztel

  1. Yo también estoy hasta las narices de Jazztel. Se hicieron con mis datos cuando me di de alta en Movistar Fusión, no sé si de mano de mi anterior compañía (Orange) o de Movistar. En caso es que han llegado a llamarme hasta diez veces al día y hasta las diez de la noche. He tenido que desconectar el teléfono durante meses porque era completamente imposible estar en casa por las constantes llamadas o usar el teléfono. Después de este periodo de inactividad telefónica por mi parte, las llamadas han pasado a dos o tres al día.

    Jamás contrateré nada con JAzztel, jamás recomendaré Jazztel y haré todo lo que haga posible en los días de mi vida para que nadie de mi entorno contrate con ellos. ¡Ya está bien de acoso! Lo bueno sería conseguir el número de teléfono de alguno de sus directivos y freírlo a llamadas.

    1. Es muy agresivo todo, desde luego.. pero te recomiendo la vía del Defensor que ellos tienen.. me funcionó, aunque recientemente han vuelto a la carga

      Suerte!

  2. Utilizar esos números de teléfono acosadores para pedir información a jazztel, en el formulario web de solicitud, poner nombre, como Hasta los…. de llamadas, correo elec. hartodellamadas@hotmail.com, etc , también en te llamamos ahora, y a colapsar sus sistemas….ya tengo más de 20 teléfonos acosadores en mi agenda, esto es insoportable.

  3. A ver si es verdad y me funciona! acabo de enviarles el correo, he entrado porque se que al igual que jazztel se puede denunciar el acoso comercial, no pueden llamarte desde bancos u otros comercios al teléfono de tu casa, esa impertinencia, además de amenazarles con denunciarles y seguir con el pitorreo, a mi marido le captaron el número de móvil (si llega a ser a mi no se lo doy) y el tío le enviaba whatsapp y yo tuve que colgarle haciendo la compra porque de forma educada le dije que después de 5 llamadas en dos días que no nos había dado tiempo a estudiarlo y que estábamos ocupados, bueno pues el tío erre que erre y tuve que colgar porque me fue imposible por el método de persona coherente.
    Ya me da igual que pongan fibra en mi zona, no me voy con ellos ni loca.
    Sin ser clientes ya estoy harta de ellos… no me quiero ni imaginar que forma de funcionar tendrán después, dejan que desear la verdad.

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